Veel consumenten weten vaak al voor zij een webshop bezoeken wat zij willen kopen.
Onderzoeksbureau Intomart GfK deed in opdracht van PostNL onderzoek onder ruim 500 onderzoeken en wat blijkt? 63,3% heeft voor het bezoek aan een webshop al bepaald wat voor product zij online willen kopen. Ook weet 34,8% al vooraf bij welke webshop zij het product willen kopen. Dit is opvallend aangezien maar vijf procent van de online consumenten altijd bij dezelfde webwinkel koopt. Het lage percentage vaste klanten bij webshops wordt voornamelijk veroorzaakt doordat veel webwinkels zich concentreren op het binnenhalen van nieuwe klanten en minder op het vasthouden van klanten, aldus het onderzoek.