Aanstaande zaterdag opent een nieuwe woon- en slaapwinkel van Goossens in Hengelo. Het is de negentiende vestiging van het gestaag uitdijende familiebedrijf uit Brabant dat streeft naar landelijke dekking.
De officiële opening van de winkel in Hengelo, door de retailer inspiration store genoemd, volgt op de opening in december 2018 van een vestiging in Almere en afgelopen zomer in Zwolle. Later dit jaar volgt een filiaal in Groningen. Verspreid door het land (en een vestiging in België) komt dit op een totaal van negentien en het eind lijkt niet in zicht. Daarnaast is het bedrijf regelmatig te zien in tv-spotjes; vanwaar die expansiedrift? 'Wij geloven nog heel erg in winkels', zegt Anne Moeskops, communicatiemanager bij Goossens.
Still uit tv-spot van Goossens.
Combinatie online/offline
'De winkels zijn wel kleiner dan vroeger want niet alles hoef je fysiek te laten zien. We tonen alleen de kern van de kern, dus niet alle kleuren van een bank of alle modellen, Die kun je vinden op de site. Maar mensen komen toch graag naar de winkel om te ervaren wat zij online zien. Wij zijn een paar jaar geleden gestart met een rebranding waarbij wij naar van alles hebben gekeken: assortiment, winkels, service, branding, enzovoort. Wat ook meespeelt is een transitie in het management, de kleinkinderen staan nu aan het roer (het bedrijf werd in 1954 opgericht door Bert Mien Goossens, red.) en dat heeft bepaalde effecten.'
Alles in eigen hand
Volgens Moeskops is het bedrijf de laatste jaren sterk gegroeid, 'maar wel behapbaar.' Een sterk punt noemt zij dat veel in eigen hand wordt gehouden. 'Wij hebben onze eigen bezorgers, onze eigen klantenservice en eigen stoffeerders. Ook alle communicatie doen wij zelf. Dat zorgt voor korte lijntjes.' De investeringen 'aan de voorkant en aan de achterkant' lijken hun vruchten af te werpen. Moeskops: 'Vorige maand was de beste maand ooit.'