Voor wie het nog niet wist: consumenten krijgen steeds meer macht over producten en diensten die zij van anderen afnemen. Daarom moet je goed luisteren naar wat consumenten willen. En dus ook niet willen. Het is nieuwjaar en wij beginnen niet met goede voornemens of een fris idee, maar meteen met een vet cliché: de consument zit aan de knoppen. [...] Lees meer