Winkeliers moeten nieuwe digitale ontwikkelingen slim integreren op de winkelvloer. De consument wil in de toekomst namelijk alleen nog retailers die in hun fysieke winkel het beste van het web te brengen en andersom.
Deze aanbeveling en tegelijkertijd ‘conclusie’ stelt de expertgroep Selection van het onderzoeksprogramma 2020. Een naadloze integratie van de verschillende kanalen is cruciaal, stelt de expertgroep in een deze week verschenen rapport.